¡Bienvenidos a nuestra tienda en línea!

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Servicio al cliente

  • Envíos

    Los envíos se hacen por la empresa Coordinadora Mercantil luego de haber confirmado el pago con nuestro banco, si este pago entró antes de las 2:00 de la tarde el envío se hará el mismo día y si entró después de las 2:00 de la tarde el envío se hará al siguiente día hábil.

    El seguimiento de la mercancía después del envío se hace en la página web http://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/  con el número de guía asignado al despacho, éste será notificado al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al envío.

    Al hacer la compra online el valor del flete es sumado al valor total del pedido en el sitio web, por tal motivo el cliente no debe pagar ningún valor al recibirlo.

    Hacemos envíos a todo el país (para las zonas sin cobertura por Coordinadora Mercantil consúltenos los tiempos de entrega).

    Los productos que no se encuentren en stock, deberán ser importados, lo cual tomaría más tiempo. De ser así nos pondríamos en contacto para establecer la fecha de entrega.

    La factura de compra se envía en el mismo paquete con la mercancía. Si requiere que la entrega de la factura se haga en una dirección diferente, ésta debe especificarse en la dirección de facturación por defecto y debe ser notificada en un correo electrónico (el campo de dirección de facturación se diligencia a la hora de ingresar los datos de usuario y puede ser modificado cuando se requiera). Los  costos de envío de la factura deben ser asumidos por el cliente, siendo este un valor diferente al pagado por la mercancía. Para facturar a nombre de una empresa que compra por primer vez se debe enviar una copia del RUT a la dirección de correo electrónico info@microkitselectronica.com

  • Privacidad y Seguridad

    Todo pago por nuestra página web con tarjeta débito y tarjeta crédito estará protegido por la pasarela de pagos Pago Ágil, queposee herramientas para el manejo del riesgo y un robusto sistema de detección de fraude. Adicionalmente esta plataforma posee más de 40 filtros personalizables a los requerimientos del cliente.  

    La información que se suministra de la tarjeta solo se transmite a nuestro proveedor de pasarela para procesar su pago.

  • Devolución y Garantía

    Nuestros productos se envían debidamente revisados y por lo tanto solo aceptamos devoluciones con las siguientes condiciones:

    La garantía o devolución de nuestros productos estará sujeta a un diagnóstico técnico, en el que se evalúa si los daños presentados se deben a un mal funcionamiento por defectos de fabricación, caso en el cual MICROKITS ELECTRÓNICA S.A.S asumirá la reparación o el cambio del producto; si por el contrario el diagnóstico arroja como resultado que los daños se deben al mal uso por parte del cliente, MICROKITS ELECTRÓNICA S.A.S. no reconocerá ningún tipo de garantía. El producto no debe presentar ninguna alteración física. Si se diagnostica que éste fue manipulado no se podrá garantizar ni su reparación ni su cambio. Cuando reciba la mercancía de parte de un tercero, por ejemplo, la empresa transportadora, por favor verifíquela inmediatamente.

    MICROKITS ELECTRÓNICA NO REALIZA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

    Para hacer uso de la garantía o devolución según las condiciones es necesario:

    -Presentar la factura de venta original en buen estado y sin alteraciones; sin esta no se podrá dar inicio al proceso de garantía.

    -Tener los empaques originales en perfecto estado, accesorios, manuales y demás elementos que sean propios del producto. Es indispensable presentar el artículo físico.

    -Verificar que el número de serie coincida con el tomado el día de la venta y que aparezca en nuestra base de datos. No se aceptan productos con sellos rotos o sin los stickers de garantía originales.

  • Pedidos

    Todos los pedidos deben ser puestos en línea a través del sitio web registrando correctamente los datos personales para luego ingresar al carrito de compra y hacer el pedido. Se requiere el pago del valor total del pedido para que Microkits ELECTRÓNICA S.A.S proceda con el envío de la mercancía.

    Si se presenta algún problema con nuestra tienda no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos dispuestos a ayudarle.

  • Opciones de Pago

    Se aceptan pagos a través de nuestra página web con tarjeta débito y tarjeta crédito de las franquicias Visa, Master Card y American Express de los bancos nacionales, con los respectivos filtros de seguridad; también se reciben pagos por transferencia electrónica a la cuenta de ahorros de Bancolombia número 24393219536, a nombre de MICROKITS ELECTRONICA S.A.S. Nit. 900587062. En caso de elegir esta opción se debe enviar el recibo de pago al correo electrónico info@microkitselectronica.com,  luego de ser confirmado se despacha la mercancía y posteriormente se hace llegar al correo registrado un número de guía para el respectivo seguimiento;  si se hace consignación y no transferencia deberá asumir el costo de la transacción cobrada por el  banco, si el cliente está fuera de Medellín le recomendamos hacer la transferencia usando un cajero electrónico o PAC. Si ninguno de estos métodos está a su alcance se debe poner en contacto con nosotros.

    Para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito es posible que en algunas ocasiones se pida una verificación adicional para los pedidos.

    Los pagos realizados por nuestra página web con tarjeta de crédito hasta las 3:00 de la tarde se harán efectivos por el banco el mismo día y los hechos después de las 3:00 de la tarde se harán efectivos al día siguiente, estos tiempos varían dependiendo de varios factores como: el día en la semana, la hora en que se haga el trámite y la entidad bancaria desde la que se hace. Hasta que no se confirme el pago no se hace el envío.

    Los pagos realizados con cheque entran en un periodo de canje, y los tiempos también dependen de los mismos factores presentes en las tarjetas de crédito. Las comisiones generadas por este trámite bancario deben ser asumidas por el cliente. Hasta no haber comprobado el éxito de la transacción no se procede con el despacho de la mercancía.

  • Revisión de Ordenes

    La orden de compra es notificada inmediatamente al personal encargado que se pondrá en contacto con el cliente para validar los datos y concretar la venta, el cliente puede ver su número de orden y el listado de artículos pedidos en su direccion de correo electrónico que registró al darse de alta en el sitio web, también puede iniciar sesión con su usuario y contraseña para ver el historial de pedidos artículos de interés y más.

  • Actualizar informacion de la cuenta

    Es deber del  cliente proporcionar los datos correctamente al diligenciar el formulario de registro, también debe actualizar sus datos si estos presentan cambios significativos para que no afecte el proceso de compra, pago y posterior envío de la mercancía. Para acceder a su información, debe iniciar sesión accediendo al menu en la esquina superior derecha "iniciar sesión", al hacer clic se redirige a la ventana de loggeo con usuario y contraseña. desde Mi Cuenta usted puede ver un resumen de sus actividades recientes y actualizar la información de su cuenta. Seleccione un enlace inferior para ver o editar información. Si presenta inconvenientes con el incio de sesión en su cuenta no dude en ponerse en contacto con nosotros para apoyarlo en el proceso.